#고객관리

증원한 신인 동행 나갔다가 신인이 보장분석 잘못 설명해서 내 오래된 고객이 민원 넣었어요. 결국 내가 수습. 증원 실적 하나 얻으려다 20년 단골 잃을 뻔. 관리자는 '가르치면서 크는 거다'라는데 내 고객이 실험대상

고객 리스트에 문자 돌리는 거 잘못하면 스팸이다. 나는 정보성 문자만 보낸다. '이번달 실손 청구 마감일이에요', '독감 예방접종 지원 받으세요' 이런 거. 상품 홍보 문자는 절대 안 보낸다. 도움 되는 정보를 주면

계약한 고객들 갱신일 챙기고 안부 연락하고 해야 하는데 신입이라 체계가 없어서 자꾸 놓쳐요. 엑셀에 대충 적어놓는데 그것도 관리가 안 되고. 고객이 늘수록 더 감당이 안 될 것 같은데 다들 고객 관리 어떻게 체계적으

명절이나 고객 생일에 작은 선물이라도 해야 관계 유지된다는데 그게 다 제 돈이잖아요. 고객 수 늘어날수록 선물값도 늘고. 안 하자니 관리 소홀해 보이고 하자니 부담되고. 소득도 없는데 이런 접대비 감당이 안 돼요.

소개가 뚝 끊겼다면 화법 문제가 아니라 서비스 문제일 수 있다. 나는 소개가 안 나오면 자문한다. 최근에 고객들 챙겼나? 계약만 하고 연락 끊은 거 아닌가? 소개는 만족의 결과물이다. 만족을 안 만들어놓고 소개만 바

고객 관리 잘하는 법 하나. 카톡 친구 목록 가끔 보다가 프사 바뀐 고객 있으면 연락한다. 여행 사진이면 '좋은 데 다녀오셨네요', 아기 사진이면 '축하드려요'. 이런 자연스러운 안부가 영업 문자보다 백배 낫다. 프

예전엔 소개 잘해주다 요즘 뜸한 고객 있지. 관계가 식은 거다. 나는 이런 고객한테 아무 대가 없는 연락을 한다. '고객님 잘 지내세요? 지난번 챙겨주신 소개 덕분에 그분도 잘 가입하셨어요, 감사해서 연락드렸어요.'

상담 후 문자 보냈는데 읽씹당하면 조급해서 또 보내기 쉽지. 그럼 부담 줘서 완전히 잃는다. 나는 3일 기다렸다가 '지난번 말씀드린 거 천천히 생각해보세요, 급하지 않으니 편하실 때 연락주세요' 이렇게 압박 없는 문

고객 계약할 때 자녀 있으면 나는 자녀 태아보험이나 어린이보험까지 챙겨준다. 부모는 자기 보험보다 자식 보험에 진심이다. 자녀 잘 챙겨주면 그 부모는 나를 절대 안 떠난다. 그리고 그 자녀가 커서 또 내 고객이 된다

소개해달라 부탁하는 것도 좋지만 최고는 고객이 알아서 소개하는 거다. 어떻게? 기대 이상의 서비스. 나는 보험 상관없는 것도 도와준다. 실손 청구 대행, 병원 정보, 심지어 이사 정보까지. '이 사람은 진짜 내 편'

신규만 쫓지 말고 기존 고객 증권 다시 봐라. 몇 년 전 가입한 거 지금 안 맞는 경우 태반이다. 리모델링 제안하면서 자연스럽게 재신뢰 쌓고, 그 과정에서 '주변에 저처럼 증권 봐주는 사람 없죠?' 하면 소개가 나온

소개 받아서 계약했으면 소개해준 사람한테 뭘 하냐가 중요하다. 나는 무조건 결과 공유하고 작은 선물이라도 한다. 커피 기프티콘이라도. 왜냐면 그래야 그 사람이 또 소개해주거든. 소개 한번 받고 연락 뚝 끊으면 다신

온라인 DB 고객은 조금만 서운해도 다른 설계사로 갈아탄다. 근데 개척으로 발품 팔아 만든 고객은 웬만해선 안 떠난다. 왜? 그 관계 자체가 스토리가 있으니까. '그때 우리 가게 자주 오던 그 설계사'라는 정. 관계

명절 되면 다들 단체 문자 돌리지. '새해 복 많이 받으세요' 복붙. 그거 아무 감흥 없다. 나는 고객 한 명 한 명 이름 넣고 지난 상담 내용 한 줄 붙인다. '지난번 따님 보험 잘 챙기셨죠? 새해 건강하세요.'

영업 잘하는 선배들 공통점이 뭔지 아냐. 고객 경조사를 귀신같이 챙긴다. 결혼, 출산, 부모상 이런 거 다 캘린더에 저장해두고 딱 챙긴다. 부조 하나, 축하 문자 하나가 계약 열 번 부탁하는 것보다 낫다. 사람은 힘

이직 세번째인데 매번 제일 힘든 게 고객 이관이랑 관리 연속성임. 회사 바뀌면 전산 새로 익혀야 하고 기존 계약 관리 권한도 애매해짐. 그래서 요즘은 어지간하면 안 옮기려고 함. 자주 옮기면 정착 못하고 고객도 불안

예전엔 고객 관리를 엑셀이랑 수첩으로 했는데 이번 회사는 CRM 시스템이 잘 되어있음. 갱신 시점 알림 보장분석 이력 상담 메모 다 자동으로 뜸. 고객 놓치는 일이 확 줄고 리모델링 타이밍도 시스템이 알려줌. 영업은

관리자가 오로지 신규 신규 신규만 외치는 조직 다녀봄. 기존 고객 관리할 시간 주지 않고 매달 새 계약만 요구. 근데 관리 안 하니까 유지율 떨어지고 소개도 안 생기고 결국 매달 밑빠진 독에 물붓기. 신규랑 관리는

우리 지점에 MDRT 3연속 달성한 선배가 있는데 그 사람 영업 보면 화려한 스킬이 아니라 그냥 고객 관리가 미쳤음. 계약 후에도 생일 챙기고 보장분석 주기적으로 다시 해주고. 소개가 소개를 물어옴. 나는 신규 개척

추석 전에 관리 고객들한테 안부 문자 일일이 보냄. 복붙 아니라 이름 넣고 상황 맞춰서. 200통 보내니 손가락 아프지만 이런 정성이 유지율이랑 소개로 이어짐. 답장 오는 고객 보면 뿌듯. 다들 명절 인사 어떻게 하