명절 되면 다들 단체 문자 돌리지. '새해 복 많이 받으세요' 복붙. 그거 아무 감흥 없다. 나는 고객 한 명 한 명 이름 넣고 지난 상담 내용 한 줄 붙인다. '지난번 따님 보험 잘 챙기셨죠? 새해 건강하세요.' 이러면 답장이 온다. 개인화된 한 줄이 단체 문자 백 개보다 낫다. 귀찮아도 이게 관계를 만든다. 명절은 관계 점검 찬스다.