온라인 DB 고객은 조금만 서운해도 다른 설계사로 갈아탄다. 근데 개척으로 발품 팔아 만든 고객은 웬만해선 안 떠난다. 왜? 그 관계 자체가 스토리가 있으니까. '그때 우리 가게 자주 오던 그 설계사'라는 정. 관계에 투자한 시간이 이탈 방어벽이 된다. 개척이 힘든 만큼 유지율로 보상받는다. 쉽게 얻은 고객은 쉽게 떠나고 어렵게 얻은 고객은 오래 간다.