고객 관리 잘하는 법 하나. 카톡 친구 목록 가끔 보다가 프사 바뀐 고객 있으면 연락한다. 여행 사진이면 '좋은 데 다녀오셨네요', 아기 사진이면 '축하드려요'. 이런 자연스러운 안부가 영업 문자보다 백배 낫다. 프사 변화는 그 사람 삶의 이벤트 신호다. 결혼, 출산, 이사 다 보험 니즈로 연결된다. 고객 SNS는 니즈 감지 레이더다. 잘 봐라.