고객 리스트에 문자 돌리는 거 잘못하면 스팸이다. 나는 정보성 문자만 보낸다. '이번달 실손 청구 마감일이에요', '독감 예방접종 지원 받으세요' 이런 거. 상품 홍보 문자는 절대 안 보낸다. 도움 되는 정보를 주면 고객이 답장을 한다. 스팸과 서비스의 차이는 상대 입장에서 쓸모 있냐다. 팔려는 문자는 차단, 챙기는 문자는 신뢰. 이 선을 지켜라.