#텔레마케팅

DB 돌릴 때 첫 마디에서 다 끊긴다. "보험 안내 전화드렸습니다" 하면 바로 끊긴다. 나는 "고객님 신청하신 보장분석 결과 나와서요" 이렇게 이유를 준다. 상대가 왜 이 전화를 받아야 하는지 첫 문장에 담아야 한다

이번달 회사 DB 100개 받아서 돌렸다. 연결된 게 40통, 상담 잡힌 게 8명, 계약 2건. 이게 정상인지 모르겠다. 선배들은 DB 탓하지 말라는데 진짜 이 DB질이 문제 아니냐고. 텔레마케팅 스크립트 문제인지

DB 받고 마음 급해서 첫 통화에 상품 설명하는 신입 많다. 그럼 100% 튕긴다. 첫 통화 목적은 계약이 아니라 '다음 약속'이다. 나는 첫 통화에 딱 하나만 판다. 만날 약속. 상품 얘기는 만나서. 전화로 다 설

실적 안 나올 때 스크립트 바꾸기 전에 내 콜부터 녹음해서 들어봐라. 나는 매일 내 통화 3개씩 다시 듣는다. 처음엔 창피해서 못 듣겠더라. 근데 들으면 답이 보인다. 말이 너무 빠르다, 고객 말 자른다, 핵심을 못

콜 아무 때나 돌리지 마라. 나는 3개월간 시간대별 연결률을 엑셀에 다 기록했다. 결과? 직장인은 화목 오전 11시, 점심 직후 1시. 자영업자는 오후 3-4시 한가할 때. 저녁 콜은 대부분 역효과. 데이터 없이 감

콜 안 받는 DB, 계속 전화만 하면 스팸 취급받고 아예 차단당한다. 나는 두 번 전화 안 받으면 문자로 전환한다. '고객님 안녕하세요, 문의주신 보험 관련해서 연락드렸는데 통화가 어려우신 것 같아 문자 남겨요. 편

콜 100통 돌리다 보면 영혼이 탈탈 털린다. 나는 힘들 때 스스로 이렇게 말한다. '이 콜이 누군가의 가족을 지킬 보험이 될 수 있다.' 단순 판매가 아니라 사명이라고 의미부여. 의미가 있으면 거절도 견딜 만하다.

신입 교육 때 스크립트 달달 외우라 하지? 근데 그대로 읽으면 로봇 같아서 바로 티 난다. 나는 스크립트를 뼈대만 외우고 살은 상황에 맞게 붙인다. 핵심 질문 3개, 반론 처리 2개만 확실히 하고 나머지는 대화 흐름

DB에 회사명이나 지역 정보 있으면 콜 전에 3분만 검색해봐라. 자영업자면 그 가게 리뷰 보고, 회사원이면 그 회사가 뭐하는 데인지. 그리고 통화에서 '사장님 가게 리뷰 좋으시던데요' 한마디 하면 분위기가 확 풀린다

같은 스크립트라도 목소리 톤에 따라 결과가 하늘과 땅이다. 나는 콜 돌리기 전에 무조건 거울 보고 웃는다. 웃으면서 통화하면 목소리에 미소가 실린다. 전화기 너머로 그게 다 전달됨. 그리고 말 속도. 초보들은 긴장해

하루에 콜 100통 돌리면 90번은 거절이다. 이거 멘탈 안 나가는 사람 없다. 나는 거절을 개인적으로 안 받아들이려고 숫자 게임으로 본다. 통계상 30통에 1명 상담, 그럼 거절 29번은 상담 1건을 향한 계단이라

인바운드 DB 전화 돌릴때 인사 길게 하면 바로 끊김. 저는 '안녕하세요 OO보험 접수 확인차 연락드렸어요, 지금 통화 30초만 괜찮으세요?' 부담 확 낮춤. 상품 얘기 절대 먼저 안 함. 통화 목적은 대면 약속 잡

나 콜센터 3년 하다 설계사 됐다. 콜 하나는 자신 있다. 목소리 훈련 팁 준다. 첫째 '솔' 톤으로. 평소보다 반음 높게 밝게. 둘째 문장 끝을 올리지 말고 내려라. 끝을 올리면 자신 없어 보인다. 셋째 '음...

콜 돌리면서 거절 멘트가 뻔하다는 걸 알았다. '바빠요'엔 '1분만요', '보험 많아요'엔 '그래서 정리가 필요하세요', '생각해볼게요'엔 '뭐가 궁금하세요'. 거절 유형별로 재반론을 미리 준비해두니까 당황을 안 한

콜 돌리면 '아 됐어요' 하고 끊는 거 대부분 첫 5초에서 갈린다. '안녕하세요 OO생명 OOO입니다' 하는 순간 이미 광고로 분류됨. 나는 회사명 뒤로 빼고 '고객님 지난번에 문의주신 건으로 연락드렸어요'라고 톤을

콜 리스트 앞에 놓고 한 시간째 폰만 만지작거리고 있어요. 상대가 짜증낼까봐 바쁜데 왜 전화했냐 할까봐 손이 안 가네요. 머리로는 그냥 눌러야 하는 거 아는데 몸이 안 따라줘요. 콜 포비아 극복하신 분들 어떻게 첫

관리자가 콜 몇 통 돌렸냐만 물어보니까 다들 통수만 채우려 한다. 근데 대충 100통 돌리는 것보다 제대로 30통이 낫다. 나는 통수보다 '대화 시간'을 체크한다. 3분 이상 대화한 콜이 몇 개냐. 3분 넘게 대화했

지인 끝나고 회사 DB 받아서 하루 종일 전화 돌리는데 열에 아홉은 끊거나 욕먹어요. DB값은 나가는데 청약은 안 나오고. 이거 제가 스크립트가 안 좋은 건지 DB 질이 나쁜 건지 판단이 안 서네요. 텔레마케팅으로

대형 원수사 안에서도 텔레마케팅 본부랑 대면 개척 본부 처우가 완전 다르더라. TM은 DB 주는 대신 수수료 낮고, 대면은 개척 부담이지만 수수료 높고. GA랑 비교하기 전에 원수사 안에서도 이 선택이 갈리는데 다들

DB 무제한 준다길래 TM 조직 들어갔는데 하루종일 콜 돌리다 멘탈 나감. 리스트가 이미 여기저기 다 돌린 재탕 DB라 거절만 백번 당함. 관리자는 콜수만 체크하고 계약은 알아서 하래. 대면영업 하던 사람은 적응 힘

전화로 한 번에 계약 따려다 다 놓친다. 전화의 목표는 만남이다. 나는 통화에서 상품 안 판다. "자세한 건 만나서 딱 맞춰드릴게요" 하고 약속만 잡는다. 전화는 문을 여는 거고 클로징은 대면에서 한다. 스텝을 나누