같은 스크립트라도 목소리 톤에 따라 결과가 하늘과 땅이다. 나는 콜 돌리기 전에 무조건 거울 보고 웃는다. 웃으면서 통화하면 목소리에 미소가 실린다. 전화기 너머로 그게 다 전달됨. 그리고 말 속도. 초보들은 긴장해서 빨라진다. 천천히 낮은 톤으로 말하면 신뢰감 준다. 스크립트 외우기 전에 톤부터 잡아라.