콜 돌리면서 거절 멘트가 뻔하다는 걸 알았다. '바빠요'엔 '1분만요', '보험 많아요'엔 '그래서 정리가 필요하세요', '생각해볼게요'엔 '뭐가 궁금하세요'. 거절 유형별로 재반론을 미리 준비해두니까 당황을 안 한다. 초보는 거절당하면 얼어서 끊긴다. 거절은 몇 가지 패턴뿐이다. 패턴별 대응만 준비해도 절반은 먹는다.