#반론처리

개척하러 갔는데 오히려 고객이 보험 무용론을 두 시간 설파함. 보험은 사기다 저축이 낫다 등등. 반론 처리하려 해도 워낙 확고하셔서 결국 명함만 두고 옴. 이런 안티 고객은 설득하려 애쓰기보다 그냥 물러나는 게 낫다

'생각해볼게요'는 대부분 거절의 완곡한 표현이다. 여기서 '네 천천히 생각해보세요' 하고 물러나면 십중팔구 안 온다. 나는 '어떤 부분이 걸리세요? 보험료? 보장? 딱 그거만 짚어드릴게요'라고 구체적으로 파고든다.

거의 다 넘어왔는데 마지막에 남편이랑 상의하고 결정할게요 하고 가더니 그 뒤로 연락 두절이에요. 다 된 밥에 재 뿌린 기분. 배우자 핑계는 사실 거절의 완곡한 표현이라는데 그럼 이걸 어떻게 막았어야 했나요. 이런 배

다들 거절 처리 화법 배우는 데 목숨 거는데 나는 거절 예방에 더 신경 쓴다. 상담 초반에 고객 니즈를 정확히 파악하면 애초에 거절이 안 나온다. 거절은 대부분 내가 고객이 원하지 않는 걸 권할 때 나온다. 니즈 파

콜 돌리면서 거절 멘트가 뻔하다는 걸 알았다. '바빠요'엔 '1분만요', '보험 많아요'엔 '그래서 정리가 필요하세요', '생각해볼게요'엔 '뭐가 궁금하세요'. 거절 유형별로 재반론을 미리 준비해두니까 당황을 안 한

보장분석하고 설명까지는 잘 하는데 마지막에 사인 받는 단계에서 항상 고객이 생각해볼게요 하고 도망가요. 반론 처리도 배운 대로 해봐도 결국 안 넘어오고. 소개는 받는데 클로징을 못 하니 계약으로 안 이어지네요. 클로