다들 거절 처리 화법 배우는 데 목숨 거는데 나는 거절 예방에 더 신경 쓴다. 상담 초반에 고객 니즈를 정확히 파악하면 애초에 거절이 안 나온다. 거절은 대부분 내가 고객이 원하지 않는 걸 권할 때 나온다. 니즈 파악을 대충 하고 상품부터 들이대니까 거절당하는 거다. 좋은 질문이 거절을 예방한다. 처리보다 예방이 백배 쉽다.