#니즈파악

다들 거절 처리 화법 배우는 데 목숨 거는데 나는 거절 예방에 더 신경 쓴다. 상담 초반에 고객 니즈를 정확히 파악하면 애초에 거절이 안 나온다. 거절은 대부분 내가 고객이 원하지 않는 걸 권할 때 나온다. 니즈 파

DB 상담에서 상품 설명 길게 하는 사람 많은데 그게 아니라 질문을 해야 한다. 나는 세 가지만 묻는다. '지금 보험 어떤 거 있으세요?' '가장 걱정되는 게 뭐예요?' '한 달에 보험료 얼마까지 괜찮으세요?' 이