계속 안 팔리면 설명을 더 잘하려고 애쓴다. 근데 문제는 설명이 아니라 질문이다. 좋은 질문을 던지면 고객이 스스로 답을 찾는다. 나는 안 풀릴 때 멘트를 바꾸는 게 아니라 질문을 바꾼다. "만약 지금 큰일 나면 가족이 어떻게 될까요?" 질문이 방향을 바꾼다.