신입 때는 이 말 나오면 그냥 알겠습니다 하고 접었는데 지금은 다르다. "고객님 어떤 부분이 제일 걸리세요? 보장이에요 아니면 월납이에요?" 이렇게 딱 잘라 물어본다. 십중팔구 진짜 이유가 튀어나온다. 생각한다는 건 결국 아직 안 물어본 반론이 남았다는 뜻이더라.