#스크립트

신입 교육 때 스크립트 달달 외우라 하지? 근데 그대로 읽으면 로봇 같아서 바로 티 난다. 나는 스크립트를 뼈대만 외우고 살은 상황에 맞게 붙인다. 핵심 질문 3개, 반론 처리 2개만 확실히 하고 나머지는 대화 흐름

같은 스크립트라도 목소리 톤에 따라 결과가 하늘과 땅이다. 나는 콜 돌리기 전에 무조건 거울 보고 웃는다. 웃으면서 통화하면 목소리에 미소가 실린다. 전화기 너머로 그게 다 전달됨. 그리고 말 속도. 초보들은 긴장해

콜 돌리면서 거절 멘트가 뻔하다는 걸 알았다. '바빠요'엔 '1분만요', '보험 많아요'엔 '그래서 정리가 필요하세요', '생각해볼게요'엔 '뭐가 궁금하세요'. 거절 유형별로 재반론을 미리 준비해두니까 당황을 안 한

콜 돌리면 '아 됐어요' 하고 끊는 거 대부분 첫 5초에서 갈린다. '안녕하세요 OO생명 OOO입니다' 하는 순간 이미 광고로 분류됨. 나는 회사명 뒤로 빼고 '고객님 지난번에 문의주신 건으로 연락드렸어요'라고 톤을