콜 돌리면 '아 됐어요' 하고 끊는 거 대부분 첫 5초에서 갈린다. '안녕하세요 OO생명 OOO입니다' 하는 순간 이미 광고로 분류됨. 나는 회사명 뒤로 빼고 '고객님 지난번에 문의주신 건으로 연락드렸어요'라고 톤을 잡는다. 물론 실제 문의 DB일 때. 정직하되 방어기제 안 켜지게 하는 게 기술이다.