실적 안 나올 때 스크립트 바꾸기 전에 내 콜부터 녹음해서 들어봐라. 나는 매일 내 통화 3개씩 다시 듣는다. 처음엔 창피해서 못 듣겠더라. 근데 들으면 답이 보인다. 말이 너무 빠르다, 고객 말 자른다, 핵심을 못 짚는다. 자기 콜을 객관적으로 듣는 게 어떤 교육보다 낫다. 코치는 밖에 있는 게 아니라 녹음 파일 안에 있다. 창피함을 이기면 성장한다.