신입 교육 때 스크립트 달달 외우라 하지? 근데 그대로 읽으면 로봇 같아서 바로 티 난다. 나는 스크립트를 뼈대만 외우고 살은 상황에 맞게 붙인다. 핵심 질문 3개, 반론 처리 2개만 확실히 하고 나머지는 대화 흐름 따라간다. 고객은 대본 읽는 사람 귀신같이 안다. 외우되 외운 티 내지 마라. 자연스러움이 최고의 스크립트.