신입 때 상품 스펙에 취해서 그 좋은 걸 왜 안 사냐고 답답해했다. 근데 고객은 상품이 아니라 자기 문제 해결을 원한다. 나는 이제 상품 자랑 안 하고 고객 문제만 본다. "이게 OO님 그 걱정을 해결해줘요." 상품이 아니라 문제를 팔아라. 초점을 고객에게 둬라.