'언제 시간 되세요?' 이렇게 물으면 백이면 백 '바빠서요' 나온다. 열린 질문은 거절의 문이다. 나는 '수요일 2시랑 목요일 10시 중에 언제가 편하세요?' 이렇게 두 개 중 택일하게 만든다. 만날지 말지가 아니라 언제 만날지로 프레임을 바꾸는 거다. 이거 하나로 상담 잡히는 비율 확 올랐다.