#목소리

같은 스크립트라도 목소리 톤에 따라 결과가 하늘과 땅이다. 나는 콜 돌리기 전에 무조건 거울 보고 웃는다. 웃으면서 통화하면 목소리에 미소가 실린다. 전화기 너머로 그게 다 전달됨. 그리고 말 속도. 초보들은 긴장해

나 콜센터 3년 하다 설계사 됐다. 콜 하나는 자신 있다. 목소리 훈련 팁 준다. 첫째 '솔' 톤으로. 평소보다 반음 높게 밝게. 둘째 문장 끝을 올리지 말고 내려라. 끝을 올리면 자신 없어 보인다. 셋째 '음...