전화로 한 번에 계약 따려다 다 놓친다. 전화의 목표는 만남이다. 나는 통화에서 상품 안 판다. "자세한 건 만나서 딱 맞춰드릴게요" 하고 약속만 잡는다. 전화는 문을 여는 거고 클로징은 대면에서 한다. 스텝을 나누면 성공률이 올라간다.