신입 때 고객이 딴 얘기하면 본론으로 돌리려 안달이었다. 근데 딴 얘기 속에 진짜 니즈가 숨어있다. 애 얘기 부모님 얘기 하다 보면 걱정거리가 나온다. 나는 그 걱정을 잡아서 보장으로 연결한다. 잡담이 아니라 니즈 채굴이다. 여유 있게 들어라.