신입 때 내가 말 많이 해야 파는 줄 알았다. 근데 고수는 듣는다. 고객이 말하는 동안 니즈가 다 튀어나온다. 말 끊고 상품 설명 들어가면 그 니즈를 놓친다. 8할 듣고 2할 말하는 게 진짜 클로징 비율이다. 입보다 귀를 열어라.