#경청

보장분석 하러 갔는데 시어머니 남편 험담을 한 시간 넘게 들어드림. 정작 보험은 다음에 하잔다. 두 번째 방문 때도 험담, 세 번째도 험담 ㅋㅋ 결국 감정 쓰레기통만 하다 계약은 흐지부지. 경청도 좋지만 계약 의사

신입 때 내가 말 많이 해야 파는 줄 알았다. 근데 고수는 듣는다. 고객이 말하는 동안 니즈가 다 튀어나온다. 말 끊고 상품 설명 들어가면 그 니즈를 놓친다. 8할 듣고 2할 말하는 게 진짜 클로징 비율이다. 입보다

보장분석 하러 갔는데 세 시간 동안 본인 인생사 다 들어드림. 자식 걱정 부부 갈등 건강 고민까지. 정작 보험 이야기는 10분. 그래도 다 들어드렸더니 신뢰 생겼다며 큰 계약 하심 ㅋㅋ 때론 상품보다 경청이 클로징이

신입 때 고객이 딴 얘기하면 본론으로 돌리려 안달이었다. 근데 딴 얘기 속에 진짜 니즈가 숨어있다. 애 얘기 부모님 얘기 하다 보면 걱정거리가 나온다. 나는 그 걱정을 잡아서 보장으로 연결한다. 잡담이 아니라 니즈