'보험 있으세요?' 물으면 방어부터 함. 저는 '부모님 중에 큰병 앓으신 분 계세요?' '실손으로 다 처리되던가요?' '그때 병원비 말고 생활비는요?' 이 세 질문. 상품 얘기 1도 안 했는데 고객이 먼저 '나 이거 부족한가?' 하고 물어봄. 클로징은 고객이 하게 만드는 게 고수.