자리 앉자마자 상품 브로셔 펼치는 신입들. 고객 마음 안 열렸는데 팔면 방어만 함. 저는 첫 5분은 무조건 고객 얘기만 들음. 요즘 힘든거, 가족, 관심사. 마음의 문 열리면 그다음부터 뭘 말해도 들어줌. 라포 없이 파는 건 벽에다 대고 파는 거임. 경청이 최고의 영업기술.