실전에서 배우겠다고 준비 없이 고객 만나면 그 고객 다 태움. 저는 신입때 선배 붙잡고 거절상황 롤플레잉 100번 넘게 함. 배우자 핑계, 보험료 비싸다, 생각해볼게요 다 대본처럼 몸에 뱄음. 실전에선 이미 겪은 상황이라 안 당황함. 준비된 자만이 실전에서 웃는다. 연습이 배신 안 한다.