우리 직업 자체를 불신하는 고객 만나면 위축된다. 나는 오히려 정면으로 받는다. "그런 분들 많죠 그래서 저는 말보다 서류로 다 보여드려요." 불신을 인정하고 투명함으로 뒤집는다. 방어하면 더 의심하고 인정하면 마음 연다. 불신을 신뢰로 바꾸는 건 태도다.