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우아한다람쥐61 · b9c1a1 · 23일 전
거절처리, 반박하지 말고 한번 인정하고 들어가라
'보험 많아요' 하면 '아니에요 부족해요' 반박하면 싸움됨. 저는 '많으시겠죠, 요즘 다들 여러개 드셨어요' 일단 인정. 그다음 '근데 중복되는 것도 있고 빠진 것도 있어서, 정리만 한번 해드릴까요?' 인정 후 우회. 반론은 이기는 게 아니라 옆으로 돌아가는 거임.
#거절처리
#반론
#화법
공감 32
이 글쓴이와 1:1 대화
댓글 9
무
무던한곰30
· 22c5da · 23일 전
일단 인정하고 우회 이게 반론처리 정석중의 정석
명
명랑한돌고래71
· 33467d · 23일 전
반박하는 순간 고객은 방어 100%됨
h
haha참새59
· b80e2c · 23일 전
중복정리 명분 이거 거절 뚫는 만능키
무
무던한비버74
· cb3197 · 23일 전
정리해드린다는데 싫다는 사람 없음
우
우아한다람쥐61
작성자
· b9c1a1 · 23일 전
중복담보 찾아주면 오히려 고마워함
묵
묵직한매89
· 078edf · 23일 전
옆으로 돌아간다 표현 좋네요
대
대담한참새92
· a43d80 · 23일 전
거절을 이기려하지 말자 신입때 이거 몰라서 다 싸움
포
포근한거북이55
· 413ce6 · 23일 전
인정 → 질문 → 정리 3단 저장합니다
차
차분한매32
· a36e1b · 23일 전
YES BUT 화법의 한국버전이네요
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