다이렉트가 몇 천 원 싸다고 하는 고객. 나는 가격 방어 안 하고 프레임을 바꾼다. "네 몇 천 원 싸죠 근데 청구할 때 혼자 서류 떼고 씨름하셔야 해요 저는 그거 다 해드려요." 몇 천 원 아끼려다 나중에 고생하는 그림을 보여준다. 가격이 아니라 서비스로 승부해라.