월마감 앞두고 조급하면 그게 다 티 난다. 급한 티 내는 순간 고객이 갑이 되고 나는 을이 된다. 나는 마감이 급해도 여유 있게 간다. "천천히 결정하세요" 하는 여유가 오히려 신뢰를 준다. 조급함은 냄새가 나고 여유는 품격이 된다. 마감은 내 사정이지 고객 사정 아니다.