#태도

월마감 앞두고 조급하면 그게 다 티 난다. 급한 티 내는 순간 고객이 갑이 되고 나는 을이 된다. 나는 마감이 급해도 여유 있게 간다. "천천히 결정하세요" 하는 여유가 오히려 신뢰를 준다. 조급함은 냄새가 나고 여

거절당했을 때 표정 관리 못 하는 후배들 있다. 서운함이 얼굴에 드러나면 고객이 미안해서 다신 안 본다. 나는 거절도 웃으면서 받는다. "당연하죠 편하게 결정하세요" 하고 쿨하게 나온다. 그 여유에 오히려 나중에 연