브로슈어 펴놓고 읽어주는 상담은 최악이다. 고객은 글씨 읽어주는 사람 필요 없다. 나는 자료 덮고 눈 보면서 대화한다. "OO님한테 진짜 필요한 게 뭔지 얘기해볼까요" 자료는 보조고 대화가 본체다. 종이 뒤에 숨지 말고 사람으로 승부해라. 눈맞춤이 클로징이다.