고객이 조용해지면 후배들 불안해서 말을 쏟아붓는다. 근데 그 침묵은 고민 중인 거지 거절이 아니다. 나는 물 한 모금 마시며 기다린다. 생각할 시간을 주면 스스로 결론 낸다. 압박하면 방어로 돌아선다. 고객의 침묵을 존중하는 게 클로징이다.