#침묵화법

청약서 내밀고 나서 말을 계속 하는 사람치고 잘 파는 사람 못 봤다. 마지막 제안 던지고 나면 입 다물어야 한다. 먼저 말하는 쪽이 진다. 어색해도 참아라. 그 3초를 못 견뎌서 "부담되시면 나중에..." 하는 순간

클로징 후 침묵 게임에서 이기는 법 하나 더. 고객이 침묵 못 견디고 먼저 입 열면 대부분 "음... 그럼 이걸로 할게요" 나온다. 반대로 내가 먼저 열면 조건 물러난다. 어색함을 견디는 훈련을 해라. 침묵은 무기고

고객이 조용해지면 후배들 불안해서 말을 쏟아붓는다. 근데 그 침묵은 고민 중인 거지 거절이 아니다. 나는 물 한 모금 마시며 기다린다. 생각할 시간을 주면 스스로 결론 낸다. 압박하면 방어로 돌아선다. 고객의 침묵을