작은 디테일인데 효과가 크다. 나는 상담 중에 고객 이름을 자연스럽게 세 번 이상 부른다. "OO님은 어떻게 생각하세요" 이름 불리면 존중받는 느낌이 들고 방어가 풀린다. 사람은 자기 이름 소리를 제일 좋아한다. 이름 부르기는 공짜 무기다.