보험 안 좋게 본 고객 만나면 후배들 얼어붙는다. 근데 여기서 방어하면 더 싸운다. 나는 "맞아요 잘못 든 보험은 사기 맞죠" 하고 인정부터 한다. 그럼 고객이 어? 하면서 방어를 푼다. 적을 아군으로 만드는 게 이 상황의 핵심이다.