신입들은 부족한거 채우는 더하기만 함. 근데 고수는 빼기부터. 안 쓰는 특약, 시대 지난 담보, 중복된 거 빼주면 고객이 '이 사람 나한테 파는 게 아니라 아껴주네' 신뢰함. 빼기로 신뢰 얻고 더하기로 계약함. 처음부터 늘리려고만 들면 고객은 지갑부터 닫는다. 순서가 전부임.