'무료 보장분석 해드려요' 이거 다들 쓰는데 오히려 흔해져서 안 먹힌다. 나는 '고객님 지금 내는 보험료 중에 새는 돈 찾아드릴게요'로 바꿨다. 무료 분석은 주는 느낌이고 새는 돈 찾기는 이득 보는 느낌이다. 같은 서비스도 어떻게 프레이밍하냐에 따라 반응이 다르다. 사람은 얻는 것보다 잃는 걸 막는 데 더 반응한다.