핵심 질문 하면 슬쩍 화제 돌리는 고객 있다. 그 회피 자체가 신호다. 뭔가 부담되는 지점이 있는 거다. 나는 부드럽게 다시 돌아온다. "아 그건 그렇고 아까 그 부분 어떠셨어요?" 회피를 눈치채면서도 압박 안 하고 다시 끌어온다. 회피 지점에 진짜 반론이 숨어있다.