온갖 거절처리 화법 배웠지만 결국 제일 센 건 내가 이 상품을 진짜 좋다고 믿는 거다. 확신 있으면 어떤 거절이 와도 안 흔들린다. 화법은 기술이고 확신은 뿌리다. 뿌리 없이 기술만 있으면 금방 밑천 드러난다. 상품 공부부터 제대로 해라. 앎이 확신을 만든다.