고객이랑 친해지려 억지로 이것저것 물어보면 취조 같다. 나는 공통점 하나만 찾는다. 같은 동네 같은 나이대 애 같은 학년 뭐든. 하나 걸리면 거기서 확 가까워진다. 넓게 훑지 말고 하나를 깊게 파라. 공통점 하나가 마음의 벽을 허문다. 연결이 클로징의 토대다.