요즘 고객들 유튜브 보고 와서 반박한다. 여기서 틀렸다고 하면 자존심 건드려서 싸운다. 나는 "오 그것도 맞는 말이에요 근데 그 영상이 놓친 게 있어요" 하고 인정 후 보완한다. 고객을 이기려 하지 마라. 고객이 이긴 기분으로 계약하게 만들어라.