요즘 다이렉트 다 알아보고 온다. 여기서 다이렉트 까면 고객이 방어적으로 변한다. "맞아요 그거 좋죠 근데 그건 혼자 관리하셔야 해요" 하면서 나의 관리 가치를 판다. 상품 경쟁이 아니라 사람 경쟁으로 프레임을 옮기는 거다.