'보험 상담해드릴게요' 하면 판매 느낌. 저는 '보장 건강검진 한번 받아보세요' 함. 건강검진은 부담 없고 오히려 안 받으면 불안한 거잖음. 같은 상담인데 프레이밍만 바꿔도 고객 반응이 다름. '점검' '검진' '진단' 이런 중립적 단어가 방어를 낮춤. 단어 하나가 문을 여닫는다.