'오늘 감사했습니다' 이런 복붙 문자는 스팸임. 저는 상담때 나온 고객 개인얘기를 꼭 넣음. '따님 수능 잘 보길 바랄게요, 오늘 말씀하신 부분 자료 정리해서 내일 보낼게요'. 개인 디테일 하나가 '이 사람 내 얘기 들었구나' 감동 줌. 복붙 문자는 안 보내느니만 못함. 진심을 문자에 담아라.