'지금은 바쁘니 다음에 연락드릴게요' 하는 고객, 그 다음은 99% 안 옴. 저는 헤어지기 전에 무조건 '그럼 다음주 화요일 2시 어떠세요?' 구체적 다음 약속을 못 박음. 애매하게 '다음에'로 끝나면 그 고객은 증발함. 막연한 미래 말고 손에 잡히는 다음을 잡아라. 애매함은 거절의 다른 말임.