기존계약 건드리는 순간 승환 리스크. 그래서 저는 리모델링을 '기존 100% 유지 + 부족분만 신규'로만 함. 해지·감액은 절대 내 입에서 안 나옴. 고객이 먼저 '이거 정리하고 싶다' 하면 그때도 서면으로 비교표 남기고 고객 서명 받음. 정도로만 가면 환수도 민원도 없다.