갱신형 상품 보험료 오른다고 안내했더니 고객이 왜 오르냐며 나한테 화냄. 상품 구조상 어쩔 수 없는 건데 마치 내 탓인 것처럼. 억울하지만 차분히 설명. 이럴 때 감정 노동이 심함. 다들 갱신 안내할 때 이런 반응 겪죠? 화내는 고객 어떻게 대응하세요? 미리 설명 잘 해둬야 하는데.