머릿속으로 가망고객 관리하면 다 놓친다. 나는 엑셀에 파이프라인을 만든다. 이름, 접촉 단계(첫접촉/상담/제안/클로징), 다음 액션, 다음 연락일. 매일 아침 이 표 보고 오늘 연락할 사람 정한다. 어떤 고객이 어느 단계에 있는지 한눈에 보이니까 놓치는 게 없다. 영업은 기억력 싸움이 아니라 시스템 싸움이다. 표 하나가 계약 놓침을 막는다. 관리가 곧 실적이다.